Curso online grátis de excelência no atendimento
Instituição: ILB - Senado
Carga Horária: 20h
Valor: Grátis
Emissão de certificado: Sim
- Módulo I - O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
- Unidade 1 - Consciência pela qualidade
- Unidade 2 - Identificação dos usuários
- Unidade 3 - Paradigmas essenciais e princípios do bom atendimento
- Módulo III - Eficácia no atendimento presencial
- Unidade 1 - Excelência no atendimento presencial
- Unidade 2 - Agilidade no atendimento
- Unidade 3 - Questões ambientais
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- Módulo II - Eficácia no atendimento por telefone
- Unidade 1 - Fundamentos do processo de comunicação
- Unidade 2 - Barreiras e distorções
- Unidade 3 - Comunicação correta por telefone
- Módulo IV - Postura ética e profissional
- Unidade 1 - Atitudes comportamentais adequadas
- Unidade 2 - Deveres e direitos
- Unidade 3 - Desenvolvimento pessoal
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